nula atención al cliente de rumbo.es
El día 09/08/09 a las 22 h me presenté en la T4 de Madrid Barajas para efectuar el checking de mi vuelo de Mexicana Madrid-México DF a las 1:20 de la madrugada del lunes 10/08/09. (reserva 26RCPN).
En ese momento nos dimos cuenta de que nuestro vuelo había sido anulado sin que nos hubiera sido comunicado.
En un mostrador del aeropuerto nos mostraron como la compañía operadora del vuelo había enviado la información de la anulación en mensaje encolado a Rumbo.es el día 3 de Marzo y como Rumbo.es lo había abierto a las 10:26 h, a las 15:19 y a las 16:35.
Al parecer no sirvió de nada pues a nosotros no se nos comunicó y tuvimos que dormir esa noche en Madrid y esperar al día siguiente a resolver nuestra situación.
Decidimos que nos rembolsen el billete para poder comprar otra conexión y llegar a nuestro destino antes.
A día de hoy 04/10/09, casi 2 meses después todavía no he recibido el abono del billete 2409,48 € a pesar de haberlo reclamado en múltiples ocasiones.
El personal de la compañía aérea me aconsejó comprar siempre los billetes a través de la web de la propia compañía y vista mi experiencia aconsejo que lo hagáis así.
En mi experiencia tanto Mexicana como Rumbo echan balones fuera y el cliente al final es quien sufre.
Estimado/a Cliente,
Desde Rumbo nos ponemos en contacto con usted con el fin de aclarar las posibles incidencias ocurridas en a su reserva 26RCPN, y comentadas a través de este portal de Gente Viajera.
En primer lugar, nos gustaría informarle de que la excelencia en nuestro servicio es nuestra razón de ser, motivo por el cual consideramos imprescindible responder a su comentario y aclarar en la medida de lo posible lo sucedido. .
Según consta en nuestros sistemas, y tras ponerse en contacto con nosotros la aerolínea para comunicarnos el cambio de hora de su vuelo, nos pusimos en contacto con usted con fecha 25 de marzo, a través la dirección de correo electrónico que constaba en la reserva, para informarle de dicho cambio de horario. El cambio horario era de menos de una hora y la aerolínea ofrecía 2 alternativas: aceptar el cambio ó cancelar dicha reserva, con salida prevista para el 10 de agosto. Asimismo, nos consta que el mismo día del vuelo usted decide cancelarlo, momento en el cual Rumbo, conocedor de su decisión, procede a la tramitación del reembolso correspondiente.
Así pues, y teniendo en cuenta las condiciones de la tarifa reservada, se le indica que la cantidad a reembolsar es de 2385,48€. Según le informamos vía e-mail el pasado 22 de septiembre, Rumbo ya ha tramitado con la aerolínea la petición de reembolso, y corresponde ahora a la aerolínea realizar el abono de la cantidad correspondiente.
Consideramos por lo tanto que en todo momento Rumbo ha actuado de buena fé, facilitando la información correspondiente y realizando todos los trámites oportunos. En cualquier caso, si si tuviera alguna otra duda en relación con este u otro incidente, no dude en hacérnoslo saber a través de nuestro e-mail clientes@rumbo.es.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
gracias por su atenta respuesta.
Quería aclararles algunos puntos:
- el 25 de Marzo, del cambio del que me informan ustedes no se refiere a la
anulación del vuelo Madrid-México DF. Verifiquen y lean por favor el e-mail
que ustedes enviaron.
- en ningún momento se me ofrece la posibilidad de reclamar a la compañía el
importe de los 2 hoteles (Madrid y México DF) en los que necesité alojarme
debido a este error.
- les ruego que escuchen la grabación de la conversación telefónica que tuve
con vuestra operadora Ana Mª Ruiz. Creo que la frase “tiene para mucho?
lláme luego” no se puede decir que corresponda a la atención que debe un
cliente que ha tenido que pasar la noche en el aeropuerto por culpa de un
error de su empresa.
- según lo dispuesto en el Reglamento CE 261/2004 se me debe devolver el
importe íntegro del billete y no una parte.
- a día de hoy y a pesar de los múltiples e-mails recibidos en los que se
nos afirma que vamos a cobrar en un plazo de 8 días, todavía no hemos
recibido el abono del importe de los billetes.
A mi parecer ustedes no defenden los derechos de sus clientes.
Por lo que si el valor añadido de comprar un billete en Rumbo.es se
convierte en negativo no tengo ningún motivo para recomendar su empresa.
No tengo ningún inconveniente en mantener una conversación con un
responsable de rumbo.es para aclarar todos estos puntos.
Mientras no tenga una respuesta por su parte demostraré mi malestar allá
donde lo crea conveniente y utilizaré todas las herramientas que estén a mi
disposición para recuperar los importes que se me deben.
Estimado cliente,
Contactamos de nuevo con usted por esta misma vía en referencia al último comentario publicado. Respondemos a continuación a cada uno de los puntos indicados en el mismo:
- el 25 de Marzo, del cambio del que me informan ustedes no se refiere a la
anulación del vuelo Madrid-México DF. Verifiquen y lean por favor el e-mail
que ustedes enviaron.
Efectivamente, el cambio del vuelo Madrid-México no tuvo lugar el día 25 de marzo sino el día 3 de marzo, cambio que se le comunicó vía e-mail a la dirección indicada en la reserva.
- en ningún momento se me ofrece la posibilidad de reclamar a la compañía el
importe de los 2 hoteles (Madrid y México DF) en los que necesité alojarme
debido a este error.
No nos consta ninguna reclamación sobre este tema; le rogamos que, si desea realizar la reclamación, lo haga a través del e-mail clientes@rumbo.es
- les ruego que escuchen la grabación de la conversación telefónica que tuve
con vuestra operadora Ana Mª Ruiz. Creo que la frase “tiene para mucho?
lláme luego” no se puede decir que corresponda a la atención que debe un
cliente que ha tenido que pasar la noche en el aeropuerto por culpa de un
error de su empresa.
Con los teléfonos de contacto que aparecen en la reserva no nos figura esta llamada. ¿Sería tan amable de indicarnos desde qué teléfono / teléfonos, pudo haber realizado la llamada, para que podamos comprobarlo?.
- según lo dispuesto en el Reglamento CE 261/2004 se me debe devolver el
importe íntegro del billete y no una parte.
El reembolso del billete es íntegro, a excepción de los gastos de gestión que, tal y como se informa en el proceso de compra, no son reembolsables.
- a día de hoy y a pesar de los múltiples e-mails recibidos en los que se
nos afirma que vamos a cobrar en un plazo de 8 días, todavía no hemos
recibido el abono del importe de los billetes.
El reembolso está solicitado a la compañía en tiempo; si lo desea, le podemos remitir vía e-mail los documentos que así lo demuestran, para que pueda reclamar a su banco la devolución del importe. Lamentablemente desde Rumbo no podemos agilizar este proceso, pero sí le recomendamos que contacte con su banco.
Esperamos haber aclarado sus dudas en la medida de lo posible. En cualquier caso, no dude en contactar con nosotros a través de e-mail y/o teléfono si podemos servirle de ayuda en algún asunto más.
Un saludo